Política de Devolución y Reembolso – Zondea.shop

En Zondea.shop nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de los derechos del consumidor en América Latina. A continuación, detallamos el procedimiento para cancelaciones, devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para solicitar devoluciones (Derecho de desistimiento)
- El cliente tiene un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar el cambio o devolución del producto por cualquier motivo.
- El artículo debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas intactas y en su empaque original.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
- Si el producto presenta algún desperfecto de fábrica, daño durante el traslado o no corresponde al modelo solicitado, el cliente debe notificarnos dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción para coordinar un reemplazo inmediato o el reembolso íntegro sin costo adicional.

3. Proceso para solicitar devolución o garantía
1. Envíe un correo electrónico a dudschile@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Número de Pedido".
2. Adjunte fotografías o videos claros que muestren el estado del producto y el comprobante de entrega.
3. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de recolección o la dirección del centro logístico para el reenvío.

4. Costos de envío por devolución
- Si la devolución se debe a un error en el envío o defecto de fábrica comprobado, Zondea.shop asumirá el costo total del transporte.
- Si la devolución es por desistimiento o cambio voluntario de modelo/talla, los gastos logísticos correrán por cuenta del cliente.

5. Modalidad de reembolso en pedidos contra entrega (Pago al recibir)
- Dado que el pedido se abona en efectivo contra entrega a la empresa de mensajería, el reembolso se procesará exclusivamente mediante transferencia bancaria directa a la cuenta designada por el titular del pedido.
- El abono se efectuará dentro de un plazo de cinco (5) a siete (7) días hábiles posteriores a la recepción e inspección física del producto devuelto.

Contacto exclusivo para devoluciones: dudschile@gmail.com